de mystery parent

De Dikkedeur probeert op verschillende manieren de kwaliteit van haar dienstverlening te toetsen. Eén zo’n manier is het onderzoek door een ‘mystery parent’. Dat is iemand die zich voordoet als ouder. Hij of zij neemt contact op met De Dikkedeur, vraagt informatie via de telefoon, maakt een afspraak en komt langs voor een gesprek en een rondleiding. Van die gesprekken en de rondleiding wordt aan de hand van een checklist een beoordeling gemaakt.

Wij, en dan vooral de locatiemanagers die de ‘ouder’ te woord stonden en hebben rondgeleid, kunnen tevreden zijn over de resultaten. De Dikkedeur kreeg zowel in Kralingen als aan de Heemraadssingel een topscore, een 10, voor onder meer de ontvangst, het informatieve gesprek, het pedagogisch beleid, de speel- en verblijfruimte en de buitenruimte. Natuurlijk zijn er ook punten die beter kunnen, zoals de informatie over het kwaliteitsbeleid van De Dikkedeur en de informatie over procedures die wij hanteren. Ook had de mystery parent meer willen horen over onze milieuvriendelijke maatregelen. In het vervolg zullen deze punten de aandacht krijgen die ze verdienen.

Het overall resultaat mag er wezen: met een 10 als hoogst haalbare score, kreeg De Dikkedeur Kralingen als gemiddelde score een 8,5 en De Dikkedeur Heemraadssingel een 9! We streven ernaar bij een toekomstige bezoek van een mystery parent tenminste eenzelfde resultaat te behalen.